웹 로그툴로 사용자 올바르게 이해하기
검색 필터 사용률이 낮은데? 필터를 이해하기 어렵나? 세션 시간이 기대에 못 미치는데? 재미있는 콘텐츠가 부족한가? ... 애플리케이션, 웹 사이트를 운영 중인 기업이라면 GA 또는 다른 웹로그 툴을 이용해서 사용자에 대해 다양한 의심을 할 것입니다. 그리고 이것을 '인사이트'라고 그럴싸하게 부르고 있죠. 하지만 웹로그는 말 그대로 사용자의 행동 결과를 로그로 수집해 놓은 것입니다. 결과를 통해서 원인을 찾아내려 하는 것이 과연 옳을까요? 사용자가 웹로그와 같은 결과를 나타낸 데에는 수십 가지의 이유가 있습니다. 다른 아무 변수도 통제되지 않는 상태에서 단순히 정량적 데이터만으로 "어렵다, 콘텐츠가 부족하다." 등의 결론을 내는 것은 옳지 않습니다. 정량적 데이터만을 보고 정성적 데이터를 섣부르게 뽑아내..
everybody's UX!
2020. 2. 3. 12:13
