UX vs CX - 사용자 경험과 고객 경험의 차이
디비디랩 블로그가 티스토리에서 미디엄(Medium)으로 이사했어요! 디비디랩 미디엄에서 더욱 더 다양한 아티클을 확인하세요. ➡️디비디랩 미디엄 바로가기 UX(User Experience)와 CX(Customer Experience), 차이점과 업무 접점 연말연시가 되면 실무자들의 이목이 집중되는 도서 '트렌드 코리아'에 2021년 키워드로 CX 유니버스가 언급되며 CX(Customer Experience)에 대한 관심이 증가하고 있습니다. '트렌드 코리아 2021'에서는 브랜드와 고객이 마치 마블처럼 하나의 세계관을 공유하는 것을 'CX 유니버스'라 칭하고 있습니다. 고객이 선택할 수 있는 브랜드 수가 넘쳐나는 현시대에 단편적인 고객 접점을 관리하는 것을 넘어 CX를 총체적으로 관리하는 것의 중요성을 ..
Diby
2021. 1. 18. 15:12
